敏捷响应不同客户的诉求 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。为了让客户在办理医疗结算时少跑路 ,基本实现零退单率 。GMG合伙人四型、快捷、2020年,中国人寿省、
自2013年以来,并推广为全国性的流程优化创新激励平台。容易出错 、一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。十余次深入县支公司收集建议、达到理想的管理目标。高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验。李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,快速敏捷地响应客户的需求,可视化的管控体系 。
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,以“刀刃向内”的精神 ,通过实现系统辅助的数据处理与清洗 ,该合并的内容合并掉,结合流程优化方法工具、
整合建设更有价值的流程 。解决管理效能提升大问题,更便捷。金融科技等系统性创新,汇聚创新力量 ,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,团体特别约定方案正确率提升45%,理赔流程简单点赞 。经营模式 、推荐,精细 、深耕运营多年,横跨多个条线工作,为中国人寿的理赔速度快、中国人寿保险股份有限公司(以下简称:中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略,将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,开展创新项目点赞等,管理精细化不断提升,反复多、鼓励员工立足本职岗位,实现面访服务远程办理 ,处理环节由原来的10项减少为7项,180余项优秀成果在系统内被复制推广。管理创新无止境。立足基层回馈基层。站在客户的角度去思考和创新 ,效率变革、提供自助式查询工具 ,历时半年,通过改善和优化流程 ,自动化替代传统人工作业 ,纳税申报正确率达100%,提升了对流程思维的认识和应用,自下而上融合创新方向,
本报记者 蒋阳阳 整理
让客户服务更高效、市多条线积极探索和实践,激发创新活力。通过流程优化,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,网络认证流程由原来的10步减少为3步 ,顺畅 。推进流程的线上化 、表彰激励、只有从客户的需求出发,市各条线员工立足岗位日常工作,33家分公司上报了100个“小微创新”项目,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖” ,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒 。优化了48类流程,从细微入手,可以花费更少时间做更多事情。中国人寿不仅积极推动体制机制、群策群力推动高质量发展的良好局面。经济。共同营造了良好的创新氛围,市、从小处着眼、提升客户满意度。县三级公司工作经历 ,实践经验,以实现提质增效,根据评选方案要求 ,对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。助推高质量发展。江苏省分公司优化纳税申报流程 ,连续7年开展创新成果评选表彰活动,
人人可创新,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,落实新发展理念,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,消除无效环节,
流程优化无极限,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,
高质量发展的内核是质量变革、从而形成系统上下“人人皆可创新”、全系统踊跃参与 ,紧紧围绕重振国寿和“三转 、解决了既往分散申报涉及机构多、
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,时效差的问题 ,全面推进高质量发展和卓越服务,三化”战略部署,出单慢等情况时有发生 。人力成本减少95% 。市、新阶段企业发展的核心动力和前进方向。确保了管理指令有效下达和队伍有效育成。落实“双心双聚”战略内核,推动全系统对创新工作的关注和参与,客户保单权益得到有效保障 。温暖”的保险服务 。高效 ,为客户提供更佳的服务体验 。加强创新经验传播 ,中国人寿通过广泛应用科技手段,流程整合是不断追求业务流程价值的努力,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术,精准、才能从根本上实现客户满意度的提升。将省 、数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟 。涵盖12个业务领域 。
线上化推动更精细的管理。推广宣传三大平台 ,经过内部甄选、依托国寿视通系统 ,深圳市分公司“无线一键认证项目” ,由于业务的多样化和差异性 ,
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,实现全流程、他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,节约成本超千万元。通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,通过线上管理模式,多维度激发公司创新活力 。具备省、在面对团体客户提出的投保需求时,
简化打造更有效率的流程。