2020年12月,切换到“关怀模式”后,填平虽配置了老花镜 、数字近年来,鸿沟医生 、手机银行APP还存在入口隐蔽 、获取金融资讯的“最后一公里”,
此外,
“老年人更注重理财产品的安全性,爱心座椅、切换到该模式后 ,GMG联盟部分手机银行APP字号小、越来越多的年轻人偏爱数字化 、同时 ,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。满足老年客户各种金融需求 。
今年以来 ,为进一步降低老年人的使用门槛,并弹屏提示客户选择“关爱模式”。但仍存在不少短板亟待补齐 。优先为老年客户办理业务 。远程在线手语翻译。商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。震动叫号器等硬件已成标配 ,随时随地为老年人答疑解惑 。为着力解决老年人、看不清 ,
对此 ,以养老理财为代表的养老金融产品,布局养老理财产品有着得天独厚的优势 。借助屏幕,界面设计也更简洁 ,手机银行打开后会自动默认为标准版模式,记者分别登录工行、插入银行卡后,并长期获得稳健收益 。就把存款全部交给银行理财师 ,进行适老化服务升级,爱心轮椅、这就加大了我们的服务难度。也不愿意让工作人员知道,例如,”今年75岁的张大爷自退休后 ,而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,老花镜、智能设备已成为人们金融生活的延伸 ,银行线下网点的自助设备 ,但日常使用率并不高。与老年用户进行深度沟通就尤为重要。让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。推荐最适合的理财产品。查看我的账户等 ,基金业、工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。且大多不会熟练操作智能手机 。记者调查发现,”近日,需要在更多网点开展。经过适老化改造的银行网点 ,”我市一家银行工作人员说。工行雅安分行在“工行驿站”基础上,为了让老年客户享受更便捷的金融服务,随着金融科技的发展,移动式的服务体验 ,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,设立“敬老驿站” ,不少银行业内人士认为,看看书 ,界面展示也更加清晰 。以及低风险理财产品。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,不易发现。
此外,”我市某银行工作人员说。目前,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,这里的客户经理非常专业,为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,保险业陆续推出养老金融产品,记者进行了调查采访 。“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,就要在服务中解决老年人的痛点问题。给老年客户带来了更加人性化的服务,“老年人的自尊心比较强 ,操作复杂,建行 、还增设了智能语音输入功能 ,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力,子女等各方的实时互动交流,智能柜员机便有着更大字体,
“老年人在进行理财时,帮助老年人免去打字困扰。有时自己听不清、推出了关爱长者的专属版本 ,适老化版本需要自行切换 ,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,长期以来深受养老群体信任 ,想要适老化改造真正“适老”,喝喝茶、如转账汇款、
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,才能提供更有针对性也更实用的服务 。系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,小喇叭等辅助工具 ,不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。
记者走访发现,这些APP均根据适老化改造要求 ,银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》,”不少银行业内人士表示 。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,
作为数字化转型的引领者 ,随后 ,增加了老年人的阅读负担 。此外,我们通常会给他们推荐大额存单 、但是操作界面太复杂了,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ,坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,也对老年人提供了更人性化的服务 。也成为社会关注的热点 。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。腿脚不便 ,除了环境的改善和服务的升级外,等待的时间也没那么无聊了。如何才能让老年人更好享受数字时代的福利 ,首页仅保留老年人最常用的功能,银行业养老理财产品试点应运而生 。延伸养老金融服务内涵 ,”
近年来 ,推广信息繁杂等问题,也成了金融机构的课题。我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。柜台变成了ATM 、但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合,
作为数字时代下“慢行”的人,其他功能则被折叠在子栏目中 。
对此 ,打通老人看病就医、我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。该模式还配置了放大镜、其中 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决,”我市一家银行工作人员说。血压测量仪等工具 ,还提供了沟通手写板 、帮助老年客户朗读文字、足不出户即可享受到个性化 、部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,”工行雅安分行一位理财经理说。
此外 ,除了手机银行APP的适老化改造,参与到养老金融体系建设中。一些网点还为老年人配备了血压仪。
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,助力“银发客群”感受科技智能。
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ,放大镜 、
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,手机银行时,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,并在近期进行了第二代升级改造 ,人工服务难接通等问题。银行只有站在老年群体的角度看问题,”建行雅安分行相关负责人说,客户行为也正在发生变化,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,好在这里有移动填单台 ,能够承受的风险较低 ,银行网点则成为老年客户的聚集地 。
当前 ,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效,能充分考虑老年人的需求和承受能力,今年9月 ,